Returns and Exchanges Policy

Alle returer og bytter fra Norge går gjennom returportalen vår. Du får en ferdig betalt returlapp, så du slipper å legge ut for frakten selv.

Fristen for å returnere

Du har 14 dager fra du mottar varen til å starte returen.

Melder du fra etter fristen, kan vi dessverre ikke ta imot returen.

Bytte

Å bytte størrelse eller farge koster ingenting hos oss – verken behandlingsgebyr eller fraktkostnad.

Tilgodelapp

Velger du tilgodelapp, dekker vi både opprinnelig frakt og returfrakt. Du får full verdi av varen tilbake som tilgodelapp

Refusjon

• Vi trekker 200 kr i gebyr for returlappen fra beløpet du får tilbake.
• Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.
• Du får pengene tilbake innen 30 virkedager etter at vi har mottatt returen.

Salgsvarer
Salgsvarer omfattes av den lovpålagte angreretten på 14 dager. Du kan returnere varen for full refusjon, så lenge den er ubrukt og i original stand.

Sender vi varen din utenfor Norge, gjelder disse reglene:

• Vi gir ikke refusjon på internasjonale returer – du får tilgodelapp i stedet.
• Du dekker selv returfrakten.
• Bruk gjerne en fraktløsning med sporing. Vi kan dessverre ikke ta ansvar for returer som forsvinner underveis.

Vil du returnere en vare? Send en e-post til hello@murlongcres.com innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Internasjonale returer registreres ikke i returportalen, men avtales direkte med kundeservice.

Husk å sende oss sporingsnummeret så snart returen er sendt. Uten gyldig sporing kan vi ikke garantere tilgodelapp.

Salgsvarer

Salgsvarer er endelig salg internasjonalt og kan ikke returneres, refunderes eller byttes – med mindre varen er defekt, eller gjeldende lokalt lovverk sier noe annet.

Frist for retur

Du må melde fra om at du ønsker å returnere varen innen 14 dager etter mottak, og selve returen må være sendt innen samme frist. Dette gjelder alle kunder, uansett hvor du bor. Meldinger som kommer etter fristen, kan vi dessverre ikke godta.

Tilgodelapp (kun internasjonale returer)

Når returen godkjennes:

• Du får tilgodelapp for varens verdi, minus opprinnelig fraktkostnad.
• Tilgodelappen sendes så snart vi har mottatt, sjekket og godkjent returen.

Toll og avgifter

Toll og avgifter er inkludert i prisen på internasjonale bestillinger allerede i kassen.

Får du tilgodelapp for en internasjonal retur, kan vi i noen tilfeller dekke toll og avgifter du har betalt på den opprinnelige bestillingen – det vurderer vi fra sak til sak.

Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.

Vi er stolte av kvaliteten på plaggene våre, men skjer det en feil, ordner vi opp.

Send en e-post til hello@murlongcres.com så fort du kan, gjerne innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen. Skriv ordrenummeret, hva som er galt, og legg gjerne ved noen bilder.

Så tar teamet vårt tak i saken og finner en løsning så raskt som mulig.

Varen må være ubrukt, uvasket og uten spor av bruk – akkurat som da du fikk den.

Alle originale merkelapper må sitte på, og varen må leveres i originalemballasjen. Varen må ikke ha spor av parfyme, deodorant, røyklukt og vaskemiddel på plagget, og sjekk at det ikke har sminkeflekker, dyrehår eller andre spor av bruk.

Vær forsiktig når du prøver plagget – vi går grundig gjennom alle returer når de kommer inn.

Oppfyller ikke varen disse kravene, kan vi ikke godta returen. Da sender vi den tilbake til deg, og du dekker fraktkostnaden.